Plaintes et réclamations

Notre service client est à votre disposition pour vous aider si vous souhaitez faire réviser une démarche et/ou un sinistre. 
 
Si vous souhaitez déposer une plainte ou une réclamation, nous mettons à votre disposition toutes les informations nécessaires pour ce faire : 

GENERALI España de Seguros y Reaseguros, S.A. possède un Département des relations avec les clients pour répondre et résoudre les plaintes et réclamations soumises par ses clients au sujet de leurs intérêts et de leurs droits légalement reconnus. 

Les preneurs d'assurance, les assurés, les bénéficiaires de contrats d'assurance, les tiers lésés, les participants et les bénéficiaires de plans d’épargne retraite, ainsi que les bénéficiaires de l'un d'entre eux, peuvent soumettre leurs plaintes et réclamations sans distinction : 

  • Au Département des relations avec les clients, en envoyant une lettre par écrit au siège social : Plaza Manuel Gómez Moreno, 5, 28020, Madrid, ou par courrier électronique reclamaciones.es@generali.com en ce qui concerne les contrats d'assurance et les plans d’épargne retraite.  
  • Vous trouverez le formulaire de dépôt de réclamation ci-dessous. Pour télécharger le formulaire de dépôt de réclamation en espagnol, veuillez cliquer ici. Pour télécharger le formulaire de dépôt de réclamation en catalan, veuillez cliquer ici. Pour télécharger le formulaire de dépôt de réclamation en basque, veuillez cliquer ici. Pour télécharger le formulaire de dépôt de réclamation en galicien, veuillez cliquer ici. 
     
  • En cas de désaccord avec le résultat de la décision prise par toute instance citée ci-dessus, le réclamant peut soumettre sa plainte ou réclamation auprès du Service de réclamations (Servicio de Reclamaciones) de la Direction générale des assurances et des fonds de pension (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), par courrier écrit envoyé à Paseo de la Castellana, 44, 28046 MADRID. 
     
  • Le règlement pour la défense du client (Reglamento para la Defensa del Cliente), qui régit le fonctionnement interne des plaintes et des réclamations, l’activité et les procédures du Département des relations avec les clients (Departamento de Atención al Cliente), se trouve à la disposition des clients dans les bureaux de Generali. Le règlement sera également disponible sur ce site web. 
     
    Règlement pour la défense du client de GENERALI España de Seguros y Reaseguros, S.A. (en espagnol)
     
  • Les dispositions légales régissant la protection des clients sont les suivantes : La loi 44 du 22 novembre 2002 sur les mesures de réforme du système financier (Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero) ; l’arrêté ECO 734 du 11 mars 2004 sur les départements et services de relations avec les clients dans les établissements financiers (Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras) ; l’arrêté ECC/2502 du 16 novembre 2012 réglementant la procédure de dépôt de réclamations auprès des services de réclamations de la Banque d'Espagne, de la Commission nationale du marché des valeurs et de la Direction générale des assurances et des fonds de pension (Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) ; la loi 20 du 14 juillet 2015 sur la réglementation, la surveillance et la solvabilité des compagnies d'assurance et de réassurance (Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras) ainsi que ses dispositions d'application correspondantes.